AGENTE · SERVICE DESK
Fila triada, classificada e roteada sozinha, com o que é de bastidor já resolvido — seu time atende o que exige gente.
O que sai do ar: O sistema de ticket legado, a fila de e-mail e a classificação manual em cima dela.
tria, classifica e resolve o de bastidor · você aprova a resposta ao usuário · porte M — Agente de Fluxo · 3 a 5 semanas
- 37 chamados triados e roteadosaprovado
- 12 resolvidos no bastidoraprovado
- Resposta ao usuário — aguarda vocêaguarda você
TRILHA
| Hora | Ator | Ação | Estado |
|---|---|---|---|
| 08:30 | Service Desk | 37 chamados triados e roteados | aprovado |
| 08:31 | Service Desk | 12 resolvidos no bastidor | aprovado |
| 08:31 | Service Desk | Resposta ao usuário — aguarda você | aguarda você |
O que roda sozinho, o que pede a sua aprovação
Roda sozinho, nos bastidores
- Tria e classifica cada chamado pelo assunto real
- Roteia para a fila e o dono certos
- Resolve sozinho o que é de bastidor (reset, consulta, liberação reversível)
- Prepara a resposta e anexa a evidência
Pede a sua aprovação
- A resposta que vai ao usuário
- Fechamento de chamado crítico
- Escalonamento externo
Quantas horas isso devolve por mês depende do seu volume — a estimativa sai no Diagnóstico, com os seus números (estimativa, não promessa de resultado).
Como colocamos esse agente no ar
- 1
Diagnóstico (grátis, 3 minutos)
Você aponta o processo legado recorrente (conciliação, fechamento, relatório). Recebe porte, o que roda sozinho, o que pede aprovação e o custo de manter o que sai.
- 2
Paralelo + Equivalence Contract
O candidato roda em sombra contra o legado. Saídas são comparadas por chave, tolerância e asserções — sem threshold genérico de 98%. Exceções têm dono, motivo e validade.
- 3
Corte com prova (ou freio)
Cutover só depois de zero blockers e exceções aprovadas. Evidence Pack e Value Ledger ficam com você. Freio de 1 clique; rollback simulado antes de produção.
Já rodou em produção
Experiência anterior em automação e orquestração; métricas permanecem internas até validação documental.
Resultados observados em projetos anteriores — não representam clientes AgenticosCore nem garantia de resultado.
Investimento
Porte M — Agente de Fluxo. O porte final é confirmado no Diagnóstico.
Setup R$9.997 + a partir de R$1.497/mês
Garantia de entrega: Agente de porte P no ar em até 15 dias úteis ou devolvemos o setup.
Perguntas frequentes
O que esse agente faz sem me perguntar?
O trabalho de bastidor: ler, triar, enriquecer, conciliar, rotear, executar o reversível e registrar. O que mexe em produção, em acesso privilegiado, em dinheiro ou no irreversível para e espera a sua aprovação.
E se o sistema que ele precisa acessar não tiver API?
É o obstáculo mais comum, e ele é qualificado no Diagnóstico, não descoberto no meio do projeto. Existindo caminho de leitura do dado, integramos; não existindo, o porte cai ou dizemos que não é caso para agente.
Como eu vejo o que ele fez?
Pela Trilha: cada ação com quem fez, o quê, quando e sob qual regra. É o extrato do trabalho do agente, gerado por ação — não um relatório montado depois.
E se eu quiser parar?
O Freio desliga o agente na hora, com 1 clique. Sem ticket, sem espera.